221210003, Assyifa Rachma Nabela (2026) PENGARUH SERVICE QUALITY, PRICE, DAN USER EXPERIENCE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA GENERASI Z PENGGUNA TRANSPORTASI UMUM TRANSJAKARTA DI JABODETABEK. Diploma thesis, Politeknik Tempo.
![[thumbnail of Identitas TA MPI Assyifa Rachma Nabela]](http://repository.politekniktempo.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Text (Identitas TA MPI Assyifa Rachma Nabela)
Identitas TA MPI ASSYIFA RACHMA NABELA.pdf - Published Version
Download (1MB)
Text (Full Text TA MPI Assyifa Rachma Nabela)
TA_MPI_221210003_ASSYIFA RACHMA NABELA - ASSYIFA RACHMA NABELA.pdf - Published Version
Restricted to Registered users only
Download (11MB)
Abstract
Transportasi umum seperti TransJakarta berperan penting dalam mobilitas masyarakat Jabodetabek. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Service Quality, Price, dan User Experience terhadap Customer Satisfaction pada Generasi
Z pengguna TransJakarta. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan 385 responden. Data dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, regresi linier berganda, dan uji t. Hasil penelitian menunjukkan bahwa masing- masing variabel Service Quality, Price, dan User Experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction. Temuan ini dapat menjadi masukan
bagi TransJakarta dalam meningkatkan kepuasan pelanggan melalui perbaikan layanan, harga, dan pengalaman pengguna.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | L Education > L Education (General) |
| Divisions: | Manajemen Pemasaran Internasional > Tugas Akhir |
| Depositing User: | S.IP Reva Wijayanti |
| Date Deposited: | 10 Jul 2026 07:43 |
| Last Modified: | 10 Jul 2026 07:43 |
| URI: | http://repository.politekniktempo.ac.id/id/eprint/105 |
Actions (login required)
- View Item