PENGARUH BRAND IMAGE, PERCEIVED USEFULNESS DAN PERCEIVED EASE OF USE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA APLIKASI BLU BY BCA DIGITAL

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh brand image,
perceived usefulness, dan perceived ease of use terhadap customer satisfaction
pada pengguna aplikasi blu by BCA Digital. Penelitian ini menggunakan
pendekatan kuantitatif dengan metode regresi linier berganda dan pengolahan
data menggunakan IBM SPSS 27. Sampel penelitian berjumlah 389 responden
yang ditentukan berdasarkan teori (Malhotra et al., 2017). Hasil uji validitas
menunjukkan seluruh item valid (r hitung > 0,098) dan uji reliabilitas menunjukkan
nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0,817 sehingga instrumen dinyatakan reliabel. Uji
asumsi klasik menunjukkan data berdistribusi normal (Sig. 0,200 > 0,05), tidak
terjadi multikolinearitas (Tolerance > 0,10; VIF < 10), serta tidak terdapat
heteroskedastisitas. Hasil analisis regresi menunjukkan bahwa secara parsial
brand image (β = 0,283), perceived usefulness (β = 0,118), dan perceived ease of
use (β = 0,172) berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction
(Sig. < 0,001). Secara simultan, ketiga variabel juga berpengaruh signifikan dengan
nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,396. Hasil korelasi menunjukkan
hubungan positif antar variabel, dengan brand image sebagai variabel yang paling
dominan.